客戶的售后焦慮

裝修是一項(xiàng)復(fù)雜工程，哪怕施工時(shí)再謹(jǐn)慎，后續(xù)也可能出現(xiàn)各類狀況。墻面開裂、水管滲漏、電路故障等問(wèn)題，一旦出現(xiàn)，不僅影響正常辦公與生活，還會(huì)讓人焦頭爛額?？蛻魝兒ε?，當(dāng)這些問(wèn)題找上門，聯(lián)系裝修公司時(shí)，得到的是冷漠回應(yīng)，或是漫長(zhǎng)等待，問(wèn)題遲遲得不到解決。畢竟，裝修投入了大量資金與精力，誰(shuí)都希望能有可靠售后做堅(jiān)實(shí)后盾，確保裝修成果能長(zhǎng)久穩(wěn)定使用。

快速維修與長(zhǎng)期維護(hù)的迫切需求

正因有上述擔(dān)憂，客戶們迫切需要裝修公司提供快速維修與長(zhǎng)期維護(hù)保障。快速維修，意味著在問(wèn)題出現(xiàn)的第一時(shí)間，就能有專業(yè)人員上門處理，將損失與不便降到最低。長(zhǎng)期維護(hù)保障，則給予客戶長(zhǎng)期安心，知道在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，自己的裝修都有專業(yè)團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航，無(wú)需時(shí)刻擔(dān)憂潛在風(fēng)險(xiǎn)。

廣策裝飾長(zhǎng)效服務(wù)保障機(jī)制登場(chǎng)

廣策裝飾敏銳洞察到客戶的這一核心需求，重磅推出長(zhǎng)效服務(wù)保障機(jī)制，用一系列切實(shí)行動(dòng)，為客戶吃下 “定心丸”。

10 年質(zhì)保，堅(jiān)實(shí)承諾

廣策裝飾給出極具誠(chéng)意的 10 年質(zhì)保承諾。在這 10 年時(shí)間跨度里，只要是因施工質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的狀況，廣策裝飾都將免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)。這一承諾，并非一紙空文，而是有著強(qiáng)大實(shí)力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)作為支撐。它讓客戶在長(zhǎng)達(dá) 10 年的時(shí)間里，無(wú)需為施工質(zhì)量引發(fā)的問(wèn)題擔(dān)憂維修成本，大大增強(qiáng)了客戶對(duì)裝修質(zhì)量的信心。

24 小時(shí)響應(yīng)，緊急時(shí)刻的 “救星”

生活中，裝修問(wèn)題的出現(xiàn)往往不按常理出牌，有時(shí)甚至?xí)谏钜够蚬?jié)假日等緊急時(shí)刻冒出來(lái)。廣策裝飾充分考慮到這一點(diǎn)，設(shè)立 24 小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，專屬客服通道時(shí)刻待命。一旦客戶有緊急問(wèn)題反饋，專屬客服能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，以最快速度奔赴現(xiàn)場(chǎng)處理。比如，曾有客戶在深夜發(fā)現(xiàn)辦公室水管爆裂，大量積水。緊急聯(lián)系廣策裝飾后，客服迅速響應(yīng)，維修團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)趕到，及時(shí)關(guān)閉水源、清理積水，并對(duì)爆裂水管進(jìn)行更換，避免了更大損失。

定期回訪，貼心守護(hù)

除了應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，廣策裝飾還重視日常維護(hù)。通過(guò)定期回訪客戶，專業(yè)團(tuán)隊(duì)依據(jù)辦公空間實(shí)際情況，為客戶提供專業(yè)維護(hù)建議。例如，根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)，給出關(guān)于室內(nèi)通風(fēng)、防潮防霉的建議；針對(duì)辦公家具使用頻率，提醒客戶何時(shí)該進(jìn)行保養(yǎng)等。這些看似細(xì)微的建議，能有效延長(zhǎng)裝修使用壽命，讓辦公空間始終處于良好狀態(tài)。